常見問題Q&A
1.組織問題
(1)紅心字會與紅十字會一樣嗎？還是姐妹會？
è紅心字會與紅十字會完全是不同的民間團體，所組成的背景、理監事、工作人員都不一樣，也沒有任何血緣關係唷！
(2)為什麼要將收容人家庭稱之為心納家庭？
è目前台灣仍有許多人對於收容人以及他的家人抱持許多異樣眼光，也導致收容人的家屬因為社會文化而對自己產生自我烙印，甚至影響到孩子看待自己的眼光，對立的歧視反而會延伸更多議題，始處在這樣環境的人們感覺困難，我們期待能呼籲無論是社會大眾或是收容人家屬自己，都能『用心接納』這樣的家庭，創造更和諧的社會氛圍。
(3) 紅心字會是否隸屬於法務部下之單位，才有提供收容人家屬關懷。
è紅心字會並非隸屬於法務部下屬單位。
2.經濟困難
(1)如果我家已經領有政府或其他民間單位的補助，還能接受心納家庭的服務嗎？
èa.在經濟收支平衡的狀態下：我們社工評估是否開案有嚴格的標準，但不會以經濟狀態作為是否服務的唯一準則，如果您家庭已經有經濟資源支持，但生活上例如家庭關係議題、親子教養議題、收容人議題等需要有人能夠陪伴、聊聊，我們仍會開案協助。
èb.在經濟收支失衡的狀態下：社工會評估家中狀況，若領有政府補助後經濟仍不能平衡，社工還是會協助申請本會經濟扶助，但是否通過仍需等待審核。若後續審核未能通過，社工也會協助介紹其他資源來協助案家。
(2)我暫時不想有社工打擾我們家，但家中經濟真的很困難或有危機狀態，我能怎麼做？
è您可以先就近詢問鄰里長是否有相關緊急資源能申請，或直接到區公所詢問並填寫申請補助申請表單，例如低收入戶、中低收入戶、兒少生活扶助、特殊境遇家庭…等資格申請，但必須提醒您，無論是哪一類補助項目，都仍會有公部門或公部門委託的民間單位社工與您聯繫唷！另外，若您有取得低收入等身分，可
附帶提醒，若您家中狀況真的很危急，且家中的資源無法立即獲妥善處理，請一定要主動向外求助，因為您不主動求助，社工無法通靈得知您家中的狀況。
(3)如果我接受紅心字會的開案服務，就一定能領到紅心字會的兒少扶助嗎？
è負責您家庭的社工會仔細與您討論家中的資源分配狀況，期待與我們一起合作的家庭都能夠慢慢修復功能，加上我們每年募款金額有限，扶助主要提供給危機狀況的家庭穩定，不保證能長期提供唷。
(4)收容人出監所後，我們家還能領取紅心字會的兒少補助嗎？
è社工將評估家裡的狀況給予家庭緩衝期，在收容人找到工作穩定之前最多維持3個月的兒少補助。
3.情緒心理
(1)我是否應該告知年幼的孩子，他的父／母在服刑的事實？
è在煩惱這個問題之前，您可以先問自己是否把受刑事件視為一件非常難以啟齒的事情呢？如果您無法先克服自己的心理障礙，反應出來給孩子的也會是負向的情緒唷！
撇除受刑事件，孩子與父／母原本的感情好或壞？如果孩子原本和自己的父／母感情很好，您可以將心比心若您心愛的人消失是否會感覺難過？雖然孩子的語言能力、情緒表達沒有像大人如此成熟，但孩子對於自己親愛的家人消失一樣會有喜怒哀樂，只是我們大人不一定感覺或觀察得到。重要的是現階段您對孩子的陪伴，多關心他的情緒變化，與他聊聊爸爸或媽媽不在身邊的感受(可參考資源檔案區的親子繪本書單)，再慢慢切入服刑的議題去討論。
(2)我準備好要告訴孩子父／母服刑的事情了，我該怎麼做？
è請以孩子的角度出發，以孩子的思考邏輯設身處地想，可以試著與孩子討論以下的問題。
詢問孩子關於一個人做錯事的看法。
自己做錯事情的時候，會是甚麼心情／情緒。
有時候明明知道某件事情不能做，為什麼還是會去做大人禁止的事情。
如果自己做錯事情，是不是會希望其他人給自己機會改過。
如果自己做錯事情，會希望其他人怎麼幫助自己。或如何對待自己。
如果其他人做了一件讓我很生氣的事情，但是他是我最好的朋友／家人，我接下來想怎麼做。
如果發現自己身邊的朋友／家人做錯事情，可以怎麼幫忙他。
最後重要的是，讓孩子理解，對方做錯的事情責任在對方身上，做錯事必須承擔後續的處罰，但身為與對方親近的人，我還是能提供關心與鼓勵給對方。
(3)孩子知道受刑事件之後有很多情緒，完全不願意和收容人聯繫，或討論這個議題，我該怎麼做？
è請參考第(2)題的討論題綱，與孩子進行一些對話。另外，每個人都會有情緒，也需要時間消化，接納孩子的情緒，尊重他的速度，針對他的情緒部分給予關懷與支持，有機會就與他討論這件事情對他的影響，等孩子能接納自己情緒的時候，再開始展開後續的聯繫動作。
(4)監所不是個好地方，我該帶孩子去探視他的父親／母親嗎？
è請參考第(2)題的討論題綱，與孩子進行一些對話。等孩子準備好了，就能開始進行關係維繫的行動。
4.收容規定
請點選：收容人相關寄物、懇親、接見之問答集(網址連結至高雄監獄)
(1)社工可以幫忙轉交東西給收容人嗎？
è如果有東西需要給收容人，需按照監所程序，在接見時辦理，或者以郵寄方式，社工無法直接將物品轉交給收容人。
(2) 社工是否能夠轉達監所，案家目前之情形(例如：家有年邁母親需要照顧)，以利收容人能夠提前申請假釋出監。
è因紅心字會為民間社福單位，無法干預監所規定，故社工無法影響任何監所對於收容人之管理規則，但若家中有特殊事項需要與收容人討論，社工會評估是否申請公務接見與收容人討論如何協助家庭。
(3) 因申請補助需要收容人在監證明，但申請過程繁瑣冗長，是否有較快速之方法？
è申請收容人相關文件皆需依照監所指示，且監所皆有相關流程規定，因此仍需家屬耐心等候。原則上申請在監證明的時間約1個月左右，若有需求請及早提出申請。
5.本會之收容人服務
(1) 社工除了定期訪視案家外，是否也會定期至監所訪視收容人。
è社工在收容人返家前三個月，會與監所申請入監會談，與收容人討論出監返家的計畫。平常與收容人之互動多以信件方式往來。
(2)收容人出監前，是不是可以提供一些實質上的幫助？
è收容人出監前，社工將會執行兩個步驟。第一會先瞭解家屬對收容人出監所後的期待，以及家中可能因收容人出來後造成的變動。第二，社工會入監所與收容人進行會談，了解收容人對出監所的看法、未來打算以及對自己回歸到家庭的期待等等，同時也會將家裡的期待同步與收容人討論。
(3) 我家的更生人已經出監所，還能接受紅心字會的協助嗎？
è紅心字會於更生人出監所後持續追蹤6-12個月，陪伴家裡狀況穩定後，再與家庭討論結案。
(4) 如果更生人出監了，社工可以幫忙找工作嗎？
è若更生人出監，社工可以提供事前準備的幫忙，像是就業諮詢管道以及陪伴練習就業面試，但實際操作仍鼓勵更生人與家屬一同努力。
6.其他服務問題
(1)若家庭與收容人已經未再聯絡，是否仍可申請本會服務？
è本會的服務除經濟外，另一個重點在於家庭關係與系統的修復，若願意接受本會服務，家人須有持續與收容人保持聯繫。若家庭與收容人已斷絕聯繫，較不符合本會服務內涵，社工仍會協助提供其他弱勢家庭資源，讓您作為社會福利求助管道之參考。
(2)由社工幫忙寫向日葵獎學金自傳，會比較好通過嗎？
è獎學金審核有一定的程序以及標準，自傳是加分項目，不管是家長、老師、社工或是兒少自己書寫，都有加分的效果，這件事是中立的，不會因為誰寫就特別高分。
(3)社工會不會洩漏家裡有收容人的事情？
èa.這件事會尊重家屬的決定，若家屬不希望此事被他人知悉，即使是其他親友來詢問，社工也不會告知。
èb.若有需要透過社工協助申請外部補助時，本會社工會先告知家屬必須透露給外部資源的資訊有哪些。
(2)如果我家沒有什麼特別的困難，只是單純想參加紅心字會辦的活動可以嗎？
è非常歡迎您一起來我們的活動，與其他家庭交流、支持
5.如何協助親朋好友
(1)我聽說親友家裡好像有收容人服刑，家庭狀況變困難，我能怎麼幫助他們家？
è請將本會的聯繫資訊轉交給您的親友，請他與本會直接聯繫，協助本會的社工能更直接地瞭解您親友內心的需求是什麼。
(2)我的親友家裡有收容人服刑，我能幫他們申請甚麼補助？
è本會任何補助項目都需要由本人親自申請，請將本會的聯繫方式轉達給您的親友喔！若您親友不識字或有溝通困難，請確保您能完全處理該家庭的相關重要文件(例如申請戶籍謄本、在監證明…等資料)，再與本會社工討論所需之後續服務。
(3)我的親友因為家人的受刑事件而心情非常低落，我要怎麼幫助他？
è不評斷、不建議的傾聽是最好的協助，有時候，心納家屬十分需要完全的接納與支持，若您願意無條件傾聽您親友的心情，相信對他會有很大的助益。但若您發現您的親友已經出現身心憂鬱等症狀，請適時協助他就醫，尋求專業的協助，能讓您的親友更快地恢復日常狀態。